Erfolgreich als Webmaster

So steigern Sie Ihren Interneterfolg

Als hätten Sie nur einen Kunden

Ein kurzes Wort zur Kundenbetreuung: Sie sollten Ihren Service so einstellen, dass jeder Kunde das Gefühl hat, Sie seien nur für ihn da. Bei Anrufen rufen Sie sofort zurück, erledigen Sie Aufträge sofort. Auch die Geburtstagsmail und Nachfassaktionen gehören dazu. Geben Sie Ihren Kunden wirklich das Gefühl nur exclusiv für ihn da zu sein. K

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Dezember 14, 2008 Posted by | Kundenbetreuung | | Hinterlasse einen Kommentar

Als hätten Sie nur einen Kunden

Sie müsssen Ihren Kunden das Gefühl geben, als wären Sie einzig und allein nur für ihn da. Wenn Sie im Kundengespräch sind, dann stellen Sie bitte das Telefon aus. Anfragen per eMail erledigen Sie bitte sofort, auch irgendwelche Wünsche nicht auf die lange Bank schieben. Es sind vielleicht nur Kleinigkeiten, aber der Kunde registriert sehr wohl wie sie sich um seine Bedürfnisse kümmern.
Auch nach der Fertigstellung der Internetseite: Fragen Sie immer wieder nach, ob er mit Ihrer Arbeit zufrieden ist. Und ganz wichtig: Geben Sie im mehr, als er erwartet. Wenn es seine erste Internetseite ist, dann richtigen Sie im vielleicht eine Google Adwords Kampagne ein. Kostenlos und wenn er gefallen daran findet, können Sie ja beim nächsten Mal einen Preis dafür verlangen.
Heben Sie sich ab in der Servicewüste Deutschland!

Dezember 5, 2008 Posted by | Kundenbetreuung | , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Geben Sie eine Zufriedenheitsgarantie

Gerade wenn Sie neu im Geschäft sind haben Ihre Kunden ofmals Angst mit Ihnen ins Geschäft zu kommen, denn Sie können noch keine Internetseiten vorstellen.
Eine Möglichkeit, den Kunden die Angst zu nehmen, ist Ihnen eine Zufriedenheitsgarantie zu geben. Das heißt, wenn Sie nicht zufrieden sind, dann bekommen die Kunden ihr Geld zurück. Sie brauchen diese Garantie auch nicht für den ganzen Auftrag geben. Vielleicht nur für die Erstellung der Startseite, wenn der Kunde nicht zufrieden ist, braucht er nicht zu bezahlen. Wenn Sie jetzt Angst haben, dass sie dabei über den Tisch gezogen werden, so muss ich sagen, das wird nicht oft passieren. Die meisten Menschen sind ehrlich und nach einiger Zeit erkennen Sie die schwarzen Schafe schon von weitem.

Dezember 1, 2008 Posted by | Kundenbetreuung, Verkaufen | , | Hinterlasse einen Kommentar

Nicht die Anonymität suchen

Ein Vorteil eines Onlinegeschäftes ist, dass man sich nicht mit unzufriedenen Kunden ärgern muss. So denken viele und dementsprechend verhalten sie sich auch. Tun Sie das bitte nicht. Viele scheuen eben gerade deswegen den Weg ins Internet, denn jeder möchte von Menschen als Mensch behandelt werden. Wenn es also irgend ein Problem gibt, dann reden Sie mit den Menschen, beantworten sie Anfragen korrekt und vor allen Dingen freundlich.
Mein Tipp: Seien Sie bei E-Mails noch freundlicher, noch zuvorkommender als sie in direktem Kontakt wären. Zu schnell kommt es zu einem Mißverständnis und der Gesprächspartner kann halt nicht sofort nachfragen und ist vielleicht verärgert und ein wichtiger Kunde geht dabei verloren.

November 15, 2008 Posted by | Kundenbetreuung | , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Dem Kunden einen Mehrwert bieten

Wenn Sie Kunden für eine neue Internetseite gewinnen wollen muss Ihnen klar sein, dass Ihr Kunde, wenn es sich um einen Geschäftsmann handelt kaufmänisch denkt. Wenn er also sagen wir 1000 Euro für eine Internetseite ausgibt, dann bedeudet das für ihn erst einmal einen Verlust. Und seien wir mal ehrlich: Die meisten Internetseiten sind für den Kunden Verlustgeschäfte. Da tummeln sich am Tag mal ein Besucher oder mal zwei, mehr nicht. So eine Seite sollte man am besten gleich vom Netz nehmen.
Zeigen Sie Ihren Kunden die Möglichkeiten des Internetmarketings auf. Er kann sich Partner suchen um seine Internetseite bekannt zu machen, er kann einen Newsletter anbinden. Auch Google Adwords Werbung bietet sich an. Und erklären Sie ihren Kunden, dass er zwar tausend Euro Momentan im Minus ist, aber dafür bei einer richtigen Vermarktung einer Seite mehrere tausend Euro im Jahr gewinn machen kann.

November 8, 2008 Posted by | Kundenaquise, Kundenbetreuung | Hinterlasse einen Kommentar